Где
теряются обращения
Это подборка материалов про управляемую обработку обращений: где именно возникают потери, как описать правила, и что контролировать, чтобы процесс улучшался, а не деградировал.
Воронка в CRM: процесс, а не “стадии”
CRM и воронка: что это на самом деле и почему “стадии” не равны процессу
Если коротко: CRM не “наводит порядок” сама. Порядок появляется, когда у вас описан и соблюдается процесс обработки…
Лид, обращение, контакт, сделка: как договориться о терминах в CRM
Лид, обращение, контакт, сделка
Если коротко: пока вы не договорились о терминах, ваши отчёты будут врать. Ниже — чёткие определения, правила учёта и шаблон “словаря CRM”, чтобы маркетинг и…
Статусы в CRM: минимальный набор и правила переходов
Статусы в CRM без серой зоны
Если коротко: статусы должны описывать реальность и управлять действиями, а не «красиво выглядеть». Ниже — минимальный набор (7–12), правила переходов, замки от…
SLA реакции на лид: нормы скорости без микроменеджмента
SLA реакции на лид
SLA — это не “ответь за 5 минут”. Это договорённость о скорости первого касания и скорости движения сделки, чтобы лид не зависал “в работе” неделями. Ниже — как выбрать…
Контроль качества звонков и переписки в CRM: стандарт и выборка
Контроль качества в CRM
Чтобы проверять звонки и переписку, не превращаясь в “службу прослушки”. Ниже — стандарт качества, схема выборки, калибровка оценок и чек-лист, который реально помогает…
Где теряются лиды: рамка диагностики утечек воронки
Где теряются лиды
Проблема почти всегда не в “лидах”, а в обработке. Ниже — диагностическая рамка: где именно течёт воронка, какие вопросы задать и что чинить первым, чтобы лиды доходили до…
